1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
随着信息技术的快速发展和产业环境的不断变化，面对市场更为激烈的竞争，建立企业CRM系统无疑是一项重要的举措。
CRM旨在改善客户对企业的满意度与忠诚度，它的实施要求以客户为中心来架构企业的业务流程，一方面通过提供周全的个性化服务来保持客户的忠诚度，同时有选择性的吸引更多新客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
CRM系统作为信息化的企业级客户信息管理和决策平台，将企业的注意力集中在提高客户满意度和重塑企业营销能力上。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
解决的问题：搭建一个基于SSM的个人性化、简单易用的CRM平台。
提升客户价值，深度挖掘客户潜在消费能力。
加大客户满意度，促使企业为客户提供更加适合的服务。
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