1. 研究目的与意义
背景：
自20世纪90年代，我国学习借鉴国外发展第三方物流服务，随着客户以及学者对第三方物流企业重视，越来越多的学者对此进行研究，逐渐发展为现在的“第三方物流”热。国家也顺势提出了系列的优惠政策，部分地区实现了经济增长和高速发展。物流业的发展推进了第三方物流业的兴起。物流企业之间的竞争趋势愈加激烈，为在激烈的竞争中站稳脚跟，必须提高企业自身核心竞争力，也要分析企业客户的满意度与需求。第三方物流企业客户满意度指标体系的构建意在分析市场，提高客户满意度，增加企业自身竞争力，在激烈的市场竞争中存活。
意义：
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容:
（1）介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。
（2）文献综述。研究国内外学者对第三方物流企业顾客满意度从不同角度产生不同的顾客满意度构建指标，了解顾客的需求和期望，为企业的长期发展做出实际指导。
3. 研究方法与步骤
研究方法：
(1)文献分析法
广泛阅读和学习第三方物流企业发展、顾客价值、顾客评价体系构建等与本文密切相关的中英文文献资料，分析、概括已有的资料，通过对各类相关文献，包括书籍、专著、期刊、学位论文、研究报告等资料进行分析与总结，明晰本文的研究目标与研究内容，为全文的撰写提供文献资料。
4. 参考文献
[1]吴姗. 马士基深圳第三方物流服务质量提升研究[D].兰州大学,2020.
[2]夏翠萍,姚盼盼.基于电子商务平台的第三方物流服务优化研究[J].全国流通经济,2018(23):20-21.
[3]李元爱.我国第三方物流企业服务创新发展战略研究[J].现代商贸工业,2018,39(19):30-32.
5. 工作计划
（1）2022-2022学年第二学期第4-7周：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告，约1000字。学生在系统中提交《开题报告》。
（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作，中期检查。
（3）2022-2022学年第二学期第10-14周：完成论文修改工作及论文定稿。
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