1. 研究目的与意义
速递有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
本文所选研究对象顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
2. 课题关键问题和重难点
1、顾客满意度对顺丰速运服务质量评价研究重要性和现实意义；2、顺丰速递服务运行现状：我国物流行业发展状况，国内外物流顾客服务的研究历史和现状，以及与同行相比较存在的不足之处；难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、评价指标的选择。
研究整体的满意度状况与影响满意度的因素进行界定；2、物流服务客户满意度评价指标确定的原则、分析、计算、结果分析的方法。
本文采用结构方程模型的方法，构建B2C环境下物流配送服务顾客满意度的结构方程模型。
3. 国内外研究现状（文献综述）
快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
而其中的民营快递行业是一个发展极其为迅速的行业，是城市经济中一只非常活跃的力量，不过目前它还并没有明确的政府主管部门，没有统一的行业组织，可以说它现在还是一个生存在法律和政策夹缝之中的行业。
4. 研究方案
以修正的SREVQUAI量表为基础，结合我国快递行业的特点，通过访谈和问卷测试设计了基于客户满意度的快递企业服务质量调查问卷。
以顺丰公司为例，将理论研究的的快递服务质量评价体系应用到顺丰公司中，发现顺丰快递公司在服务质量管理方面的问题，并提出改进的建议。
研究方法：主要通过文献法、调查法、个案研究法、层次分析法、模拟法、定性法、定量法。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅文献，收集、翻阅祥光资料，了解物流顾客服务满意度的理论含义，国内外物流顾客服务的研究历史和现状，掌握物流服务客户满意度评价指标确定的原则、分析、计算、结果分析的方法，以及分析评价结果，从而提出改善顺丰物流企业顾客服务的措施。
阅读及整理以上相关文献，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第11-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
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