1. 研究目的与意义
随着经济全球化的发展，我国的综合国力不断提升，城市化的进程不断加快，人们对于居住环境的要求越来越高，小区的物业管理对小区和谐有序的发展具有重要作用。
虽然就目前而言，我国的物业管理水平已经得到了很大提升，管理体制的不断改革推进了物业管理水平的科学提高，但是，我国物业管理中依然存在很大问题，只有不断发现物业管理中的问题并解决，才能够为人们提供一个和谐的住宅小区。
居民满意度是衡量居民对生活环境满意与否的重要指标，因此对物管服务评价指标体系的科学设计就显得尤为重要。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：第一，在对苏州房地产行业进行分析的基础上，确立以顾客为中心、实现顾客满意为物业管理工作的起点和归宿；第二，通过问卷调查分析得出了房地产业的顾客期望，其中主要包括顾客对住宅质量、服务质量和价值感知三个方面。
在此基础上建立起物业管理顾客满意度评价模型，该模型涉及顾客对质量的感知、顾客期望、顾客满意度等6个方面内容；第三，设计物业管理顾客满意度测评体系，其中的关键因素包括房屋设备运行、保洁服务、保安服务、物业维修、岗位规范等方面。
然后以此测评体系对该物业公司进行实证分析，根据测评结果分析该物业公司存在的问题，找出了顾客不满意的原因并针对以上问题提出针对性改进措施，以此来变顾客抱怨为顾客满意，实现公司与顾客双赢。
3. 国内外研究现状
国内研究现状： [1]李斌,李奇会,张强.（2017）在对物业公司和业主互动频率进行分类的基础上,构建业主和物业公司之间的互动层次体系,然后在物业管理中引入物业管理的互联网平台,通过互联网平台解决业主反映的各种物业问题。
[2]沈馨怡,沈家凯,李小瑞,刘传芳.（2017）以苏州小区业主的各项满意度为出发点,运用SPSS和Excel软件,深入探讨这座城市的物业管理过程中出现的显著问题,在经过分析,提出一些针对性的建议。
[3]王海兵,陈正春,满鑫,刘鑫,刘志勤.（2017）以宿迁市住宅小区为研究对象,随机选取了5个专业化物业管理小区,通过对调查数据的整理分析,发现宿迁市物业管理行业的服务与业主的期望存在较大差距,并给出相应的对策与建议。
4. 计划与进度安排
1．2022年11月--收集、整理、阅读与选题有关的文献资料：参阅最近三年来的刊物与选题相关硕士论文及相关专著等； 2. 2022年1月初撰写好开题报告在毕设系统提交供老师审阅； 3. 2022年2月--2022年3月20日前完成初稿并在毕设系统提交供老师批阅，接受中期检查； 4. 2022年4月30日前；反复修改论文直至定稿、完成论文查重环节任务、完成外文文献翻译工作； 5. 2022年6月按规范要求打印定稿、装订，资格审查合格后准备答辩。
5. 参考文献
[1]李斌,李奇会,张强. 提升物业管理中业主与物业公司满意度的对策研究[J]. 中国管理信息化,2017,20(16):75-76. [2]沈馨怡,沈家凯,李小瑞,刘传芳. 基于业主满意度的普通住宅物业服务质量研究--以苏州市为例[J]. 现代商贸工业,2017,(20):78-79. [3]王海兵,陈正春,满鑫,刘鑫,刘志勤. 基于模糊综合评价的住宅小区物业管理业主满意度研究[J]. 科技视界,2017,(05):95-96. [4]黄丽娟. 房地产物业管理存在的问题和对策研究[J]. 住宅与房地产,2016,(27):21. [5]赵昱,赵宇,许浩磊. 基于问卷调查的住宅物业管理创新研究[J]. 江西建材,2015,(02):242-243. [6]陈浩. YX公司小区物业管理顾客满意度调查及服务创新研究[D].华东理工大学,2017. [7]连彩燕. 绿色住宅用户满意度综合评价研究[D].重庆大学,2016. [8]李全丰. 房地产项目客户满意度研究与实证分析[D].华南理工大学,2016. [9]路兴,沈向东. 居住环境总体满意 服务管理有待提升--北京居住环境满意度调查报告出炉[J]. 城市管理与科技,2016,18(02):40-42. [11] 朱雪芹,王玉梅. 物业管理顾客满意度测评研究--以郑州恒大名都社区为例[J]. 管理工程师,2015,20(02):11-14. [12]廖奇云,胡沙沙. 住宅小区物业管理服务质量评价体系研究--以重庆为例[J]. 建筑经济,2017,38(06):76-82. [13] Bomba，Thomas H，BUILDING A REAL ESTATE BUSINESS BASED ON CORE COMPETENCIES, Real Estate Issues, Winter2000/2001 ， Vo1.25 Issue4: p35, 7p, 3 diagrams [14]Michael B. Simmons，Real Estate Managers as entrepreneurs, National Real Estate Investor, Aug99, Voi.41 Issue 9:p80, 1p, 1c
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