1. 本选题研究的目的及意义
随着电子商务的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，快递服务已成为现代社会不可或缺的一部分，与人们的日常生活息息相关。
高质量的快递服务不仅能够提高顾客满意度，增强企业竞争力，还能促进经济发展，提升社会效率。
然而，近年来，随着快递行业竞争的日益激烈以及消费者对服务质量要求的不断提升，快递公司在服务方面也面临着诸多挑战，如服务质量参差不齐、服务效率有待提高、客户投诉率居高不下等问题。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着快递行业的蓬勃发展以及服务质量重要性的日益凸显，国内外学者对快递服务质量的研究日益增多，并取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
国内学者主要从以下几个方面对快递服务质量进行了研究：（1）快递服务质量评价指标体系构建。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究主要内容包括以下几个方面：
1.构建顺丰快递公司服务质量评价指标体系。
2.对顺丰快递公司服务质量现状进行评价与分析，找出服务质量的薄弱环节。
3.运用FMECA方法，对顺丰快递公司的服务流程进行系统分析，识别潜在的失效模式，分析其可能产生的影响，并评估其风险等级。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法、数理统计法等相结合的研究方法。
1.文献研究法：通过查阅国内外相关文献，了解快递服务质量、FMECA等相关理论基础和研究现状，为本研究提供理论支撑。
2.案例分析法：以顺丰快递公司为案例，收集相关数据，对其服务质量现状进行分析，并运用FMECA方法对其服务流程进行分析，识别潜在的失效模式，制定改进措施。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将FMECA方法应用于快递服务质量研究，拓展了FMECA方法的应用领域，为快递服务质量管理提供了新的思路和方法。
2.构建了基于FMECA的顺丰快递公司服务质量改进策略，为顺丰快递公司提升服务质量提供了科学依据和可操作性强的改进方案。
3.通过案例分析，验证了基于FMECA的顺丰快递公司服务质量改进策略的有效性，为其他快递企业提升服务质量提供了借鉴和参考。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 陈静,周玲.基于IPA和改进FMECA的冷链物流服务质量评价及改进研究[J].物流技术,2022,41(01):158-163.
2. 李佳.快递服务质量评价指标体系构建研究[J].中国市场,2021(39):178-179.
3. 李鑫,王战权,杜宝江.基于改进FMECA的冷链物流服务质量风险管理[J].物流工程与管理,2021,43(06):76-78 83.
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