1. 研究目的与意义
电子商务的迅速发展推动了我国快递业的发展，但是其过快的发展步伐也带来大量的问题，这些问题已经在影响各大快递企业的进一步发展。
尤其是受疫情影响，这些问题暴露的愈发频繁。
在作为网购的主力军之一，在校大学生。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，为菜鸟驿站对高校快递的服务质量改进提供理论依据和实施建议：1、菜鸟驿站在高校网点的发展现状2、对分布在高校内部或周边的菜鸟驿站进行大致分类3、菜鸟驿站在高校网点快递收发服务出现的问题4、探讨菜鸟驿站对改进高校快递服务质量的办法本课题的重点是通过借助SERVQUAL模型，进行数据分析找到影响其服务质量的因素，并根据数据分析结果对菜鸟驿站高校快递服务质量评价与提升策略研究. 难点就是对菜鸟驿站的具体运营模式、现状以及疫情所带来的的具体影响了解较浅，需要深入企业做调研。
3. 国内外研究现状（文献综述）
电子商务的迅速发展推动了我国快递业的发展，快递业在经历了一段时期的迅速发展后，服务质量成为快递企业进一步可持续发展的重中之重，服务质量方面的研究得到众多国内学者的重视。
从20 世纪 90 年代末期开始，国内学者开展了有关于服务质量的科学管理研究，大多数学者针对于快递服务质量的相关因素以及重要性等方面开展了详细的研究。
在对服务质量的界定上，姜岩（2021）[1]在对中英文文献中的物流服务质量评价维度进行总结发现，最基础的物流服务质量评价维度包括时间性、可靠性、移情性、流程、误差。
4. 研究方案
研究方法：本文主要采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
前期通过文献调查和相关理论分析，结合问卷调查、访谈调查得到相关的基本数据借助servqual 模型对数据进行分析研究。
目标：对服务于cx学院的菜鸟驿站的服务质量改进提供理论依据和实施建议，通过对分布在高校内部或周边的菜鸟驿站进行大致分类，使得研究结果也可以对和cx学院同一类型的菜鸟驿站有借鉴意义。
5. 工作计划
2022-2022-1学期第12-13周确定选题，课题调研,在学校图书馆查阅菜鸟驿站高校快递服务质量评价与提升策略研究相关的资料，阅读、整理，完成开题报告。
完成该方向的英文资料翻译。
第14-15周下达任务书，论文开题。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
