1. 研究目的与意义
选题背景与意义（300字左右）随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，第三方物流企业经营那个日益国际化，竞争亦日趋激烈，而顾客资源已经成为企业最重要的战略资源之一，谁把握了客户谁就拥有了市场，所以企业的战略已经从以产品为中心转向了以顾客为中心。
因此，第三方物流企业应加强客户关系管，有助于企业今后更加健康的发展，有助于企业赢得市场竞争，从而获得企业的可持续发展能力。
客户关系管理是一种企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营模式。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1. A企业客户关系管理的重要性及现实意义。
2. A企业的客户关系管理现状，如何区分客户的价值，如何了解客户的需求，如何去细分不同的客户，如何根据不同价值的客户制定不同的服务策略，如何维护好客户关系，提高客户的满意度难点：1. 对于A企业客户关系管理的现状的调查，数据获取方式。
3. 国内外研究现状（文献综述）
在大数据的时代背景下，在各行各业都重视客户关系管理的要求下，研究我国第三方物流企业如何进行客户关系管理，并且能够将提炼出来的有效信息能真正运用到客户身上去的研究，更具现实意义与研究意义。
国内外的研究现状：一、国外现状对于客户关系管理能力做出研究最多的当属埃森哲咨询公司和普华永道公司。
埃森哲咨询公司对世界上各个国家各个行业领域中的二百多家企业做了调查工作,进而将客户关系管理能力剖析细化成五十四种具体的能力"。
4. 研究方案
本文主要框架：第一章：绪论（包括研究背景、研究的目的和意义、研究的思路及内容、全文结构框架）第二章：文献综述第三章：第三方物流企业CRM现状分析（包括国内外CRM发展现状、问题）第四章：A企业CRM研究（结合具体问题分析）第五章：结论及建议
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与中小企业转型升级、产业集聚、全球价值链及价值网络相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第13周以前 完成选题。
第14-15周下达任务书，论文开题。
第16-19周完成开题报告、论文初稿（16周到校集中开题检查）。
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