1. 研究目的与意义
研究背景：服务质量是酒店的生命线，是酒店竞争的需要，提高服务质量是提高酒店管理水平的重要保证。在新的历史条件下，酒店应该树立“顾客满意至上”的新型价值观。本文将以苏州万怡酒店服务质量顾客满意度研究为例，深入研究其中顾客视角下的服务质量，并且加以归纳总结，并提出改进和应对方案。
研究目的和意义：本论文以苏州万怡酒店作为研究对象，通过问卷法对顾客酒店服务质量的满意度进行调查，并且运用IPA分析法对问卷进行分析，发现住客对于应急设施全面、酒店购物设施齐全和服务人员专业性等项目满意度较高，而对于酒店员工专业程度、餐饮、早餐方面、入住设施和酒店环境整洁有序等项目满意度较低。指出满意度较低的原因在于员工综合素质不够、顾客预期太高、缺乏高时效性沟通系统等，并提出了加强员工管理、全体员工树立“以客为本”的服务意识和设立专员监督酒店服务质量管理等具体有效措施。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：
1.所研究课题的发展现状及课题的提出。主要介绍21世纪酒店服务质量的发展现状，突出服务质量的侧重从硬件服务到软件服务的转移，体现出酒店软件服务质量的相对重要性，进而提出课题研究的内容。
2.相关理论概述。主要介绍酒店服务质量的含义、包含的内容、特点以及其他相关理论知识。
3. 研究方法与步骤
主要研究内容：
1.所研究课题的发展现状及课题的提出。主要介绍21世纪酒店服务质量的发展现状，突出服务质量的侧重从硬件服务到软件服务的转移，体现出酒店软件服务质量的相对重要性，进而提出课题研究的内容。
2.相关理论概述。主要介绍酒店服务质量的含义、包含的内容、特点以及其他相关理论知识。
4. 参考文献
[1]酒店行业信息[N].元旅业报.2011（2. 25），（NO. 6（第 A5 版）） .
[2]Dr. sc. Jasmina Gr#382;ini#263;. Concepts of Service Quality Measurement in Hotel
Industry[J]. Economic thought and practice,2007（1）:81-98.
5. 工作计划
1. 2022-12-16与论文老师见面，老师进行了大致的布署，并让大家考虑选题。
2. 2022-12-21提交选题，提交题目申请。
3. 2022-12-28确定论文选题。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
