1. 研究目的与意义
在当前，制造业作为国民经济的主体，制造业的发展直接影响到了一个国家工业化的进程，也是衡量一个国家综合国力的重要标志。为全面推进实施制造强国战略，国务院于2015年提出“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自住发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标。在这样的政策背景下，制造企业的竞争重点已经逐渐从单纯的产品质量、价格等因素转向了成本、质量与可靠性、新产品推线市场的速度、产品服务等因素上来。特别是近两年，消费者个性化需求不断上升，而同类产品的功能性差异日趋缩小，同类制造企业间的竞争优势在很大程度上取决于随同产品或服务所提供的产品质量保证。产品质保[1]是产品质量和可靠性的信号，对企业品牌形象至关重要。良好的产品质保服务可以提升企业品牌形象，但也给企业带来了由产品质保而来的成本压力。产品质保成本与产品质保期、可靠性、消费者使用习惯、企业生产计划、产品价格等因素之间密切关联。所以为了提高企业的利润水平、控制产品质保成本，综合考虑企业工程策略进行产品质保维修策略设计研究，变得迫切而重要。
人们越来越重视产品质保责任问题，对产品使用过程中产品发生缺陷、损害赔偿等费用问题处理的规定也更加明确，对产品使用过程问题处理、售后服务等责任要求也更加完善。随着产品责任相关法律法规的日趋完善，消费者的自我保护意识增强，面对企业因产品责任案件的赔偿金额呈现的增长趋势，有必要对于产品质量索赔做出合理的监控与安全预警，及时告知消费者和企业来采取预防或补救措施，减少损失。
售后服务尤其是质保服务质量，对客户的满意度有很大的影响。根据《中国质量万里行2018年投诉报告》中，中国质量万里行消费投诉平台收到商品类投诉为30558例，占全年投诉总量的28.1%，服务类投诉为78102例，占全年投诉总量的78.1%。电子产品与汽车行业的消费投诉占2018商品类投诉近一半的比例，商品投诉最高的占比的电子产品主要为手机、电脑等电子产品，占比25.9%。位居第二的是汽车占比21.7%。汽车质量一直是消费者投诉的热点问题，也是中国质量万里行消费投诉平台收到商品类投诉相对较大的部分。这类消费投诉呈现出频发高发，复杂多样、解决困难等特点，从消费者反映的角度看，汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个主要方面。
2. 研究内容和预期目标
2.1 研究内容
本课题基于某大型汽车企业数据进行研究，先对质保数据进行数据预处理、选用恰当的方法过滤噪声数据，进而构建合适的异常索赔模型和索赔率的检索模型。同时分析产品失效的类型和原因，建立产品的质量安全模型并给出策略选择建议，为预警信号的识别和后续的决策提供依据。
2.2 拟解决的关键问题
3. 国内外研究现状
质保索赔预测[2]即在质保期范围内，对可能出现的索赔数以及相应的质保成本进行预测。质保索赔预测可以帮助制造商制定合理的财政计划。目前有关质保索赔预测方面的研究，主要包括基于寿命分布的方法、基于随机过程的方法、非参数方法和时间序列模型四种。
在基于寿命分布的质保索赔预测方面，Kleyner 和 Sandborn[3]在威布尔和指数分布的基础上建立了质保索赔预测模型，该模型主要对浴盆曲线的动态特性进行了深入研究。由于受气候条件和使用环境的影响，使得诸多产品在产品质保期内的索赔数据表现出季节性，随机性和波动性的特点。Rai[4]针对这些特点利用可变季节指数法建立了质保索赔预测模型。Hong 和Meeker[5]建立了已知使用率条件下的索赔预测模型。Gupta[6] 等人针对不完整的二维索赔数据建立预测模型，该模型中假设产品的寿命并服从的不是一个特定的分布而是一个混合分布，同时作者认为从不完整索赔数据中得到的使用率分布(usage rate distribution)与未发生失效的产品使用率分布是不同的，并利用实际数据验证了该假设的合理性。在拟合寿命分布时，需要已知索赔和未发生索赔的具体产品数目，但由于数据的不完整性，这在现实中是难以实现的。
Chongwen Zhou[7] 等人提出了一种利用保修数据库和上游供应链信息建立可靠性早期检测模型的统计方法。提出了将上游供应链质量测试信息作为解释性协变量联系起来的风险率模型，用于可靠性问题的早期检测。这样既提高了可靠性问题检测的准确性，又提高了检测的提前期。该模型使用一家领先的一级汽车供应商的真实数据对所提出的方法进行了说明和验证。这些方法大多是被动的，通常只依赖原始设备制造商（OEM）提供的数据。甚至这些模型也没有试图明确地将保修索赔与制造、装配过程的能力联系起来。
4. 计划与进度安排
1、第一章：绪论。首先对于本文选题的背景现状进行分析明确我国制造企业的发展目标以及质量保证的重要性。通过对于中国万里行的投诉报告分析，发现我国企业产品质量保证管理存在的诸多问题，包括质保数据收集和分析缺乏系统设计、缺乏产品缺陷和可靠性改进等方面的问题。
完成日期：2022年1月31日
2、第二章：国内外文献综述。参考国内外的期刊文献、书籍等材料，对国内外近年来关于质保索赔预测和安全预警方面的研究成果进行系统的归纳和总结。
5. 参考文献
[1]仝鹏,刘子先,许正权,李天博.产品质保维修策略研究综述与展望[J].计算机集成制造系统,2017,23(02):349-361.
[2]杨铎. 二维质保策略下的产品索赔预测与维修策略设计研究[D].天津大学,2016.
[3] KleynerA.,SandbornP.,Awarrantyforecastingmodelbasedonpiecewise statisticaldistributionsandstochasticsimulation.ReliabilityEngineeringamp; System Safety, 2005. 88(3): 207-214.
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