1. 研究目的与意义
当今的世界为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时，也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。近年来，频繁出现的企业危机事件和种种失败的危机处理让人们把更多的目光集聚在了企业的危机公关上。危机公关的研究植根于危机管理，目前说来，企业的危机公关正在不断向合理化和规范化趋近,但是在这其中仍然存在着许多问题。
本文以媒体为客体研究企业危机公关，并从几个典型的上市公司的危机公关案例出发，简要概述了企业危机公关的相关概念，并对大众传媒在危机产生社会影响过程中发生的作用、危机公关中的应对媒体的策略进行重点分析探讨。
2. 研究内容和预期目标
1.从风险与风险社会的理论出发，探究风险社会中蕴藏的复杂性以及企业在各式复杂情境下的反应程度，探究其遇到危机时的传播效度。
2.在企业危机公关的理论层面上，并以携程#8220;瘫痪门#8221;为例，探究危机公关的处理原则，企业如何能够真正有效地运用危机处理的原则。
3.在企业危机公关的实践的层面上，以携程#8220;瘫痪门#8221;的危机案例出发，从危机传播中发挥巨大作用的媒体的角度研究企业如何对危机进行化解，既丰富了企业危机公关的理论，也使企业增加了应对危机的新方法和新措施。并提出构建在危机公关的防范体系职能，加强企业的防范能力，更有效地立足于社会。
3. 国内外研究现状
危机公关的研究发端于1962年古巴导弹危机，它被用来预测假设的政治形势。目的是防止类似危机的发生，并预测采取措施的价值。
1982年美国著名制药企业强生公司遭遇了泰诺胶囊危机事件，强生公司在处理危机时确立了#8220;首先考虑公众和消费者利益#8221;的原则，采取了一些取信于消费者的措施，使公司转危为安。从此以后，危机公关研究领域逐渐从政治领域拓展到商业、企业领域。这个时期的研究大多强调对危机的事后控制，以直接减少灾害损失。
20世纪80年代以后，世界危机公关研究发展迅速。企业家和理论家同时从实践与理论两大层面扩展了危机公关的领域，危机公关研究逐渐进入综合理论研究和模式建构阶段。
4. 计划与进度安排
1.文献法：通过对文献进行检索、阅读和综述，深入了解国内外关于危机公关理论的研究现状，并以此基础，形成具体的研究思路和研究模型。
2.归纳演绎法：从现实中具体的危机公关操作中进行提炼，为企业中形成完善的危机公关体系提供更为有力的参考。
3.案例研究法：通过对携程#8220;瘫痪门#8221;事件案例的研究分析，对处于现代化这个风险社会中，上市公司的危机公关进行研究。
5. 参考文献
[1] 廖为建,李莉.美国现代危机传播研究及其借鉴意义.广州大学学报(社会科学版).2004,11(6):19
[2]潘国锦.企业危机公关理论与方法初探.南方经济.2005,7:45 47.
[3] 郭庆光.传播学教程.北京:人民大学出版社,2002
