1. 研究目的与意义
顾客满意度指的是顾客的一种心理状态，及顾客对产品及服务的态度，顾客满意度是一个不断变动的目标，顾客满意也是经济发展的必然结果。
随着服务经济时代的到来,顾客追求的产品或服务不再仅仅停留在物美价廉的层次,而是越来越关注服务质量。
企业要想在激烈的市场竞争中取得优势,就必须重视服务营销管理。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、企业提高顾客满意度的重要性和现实意义；2、麦当劳提高顾客满意度采取的策略，以及麦当劳的发展现状；3、与麦当劳相比国内快餐企业的不足之处。
难点：1、概念的界定。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能在一种情况下使顾客满意的产品或服务，在另一种情况不一定能使其满意。
3. 国内外研究现状（文献综述）
随着服务经济时代的到来，顾客对产品和服务不仅仅停留在表面的追求，更多的顾客除了希望得到满足之外，越来越追求更深层次的满意。
企业想要在激烈的市场中取得优势并能脱颖而出必须要注重提高顾客的满意度和提升顾客忠诚。
国内外的相关研究成果表明,提高服务质量有助于提高顾客的满意水平,从而增加顾客的忠诚度,为企业获得长期竞争优势打下了良好的基础，今年来国内外对顾客满意的研究也逐渐深入。
4. 研究方案
通过借鉴国内外对顾客满意度研究的理论成果和实践经验，本文试图调研发现麦当劳顾客满意度策略优秀的方面以及不足之处，通过对此的分析能给中式快餐企业以好的启示。
研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
首先对麦当劳的发展现状进行调查，接着通过理论资料查阅和麦当劳采取的系列策略例如顾客用餐评价和当月优惠券等进行研究，并通过实践体验来进行具体的分析。
5. 工作计划
1）查阅与顾客满意度调查和研究相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成开题报告，论文初步框架，完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
